Survey Kepuasan Masyarakat

1 Kemudahan prosedur pelayanan *

2 Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya *

3 Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan *

4 Kewajaran biaya atau tarif pelayanan *

5 Kesesuaian produk pelayanan, antara standar pelayanan dengan hasil yang diberikan *

6 Kompetensi atau kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan *

7 Perilaku petugas pelayanan terkait kesopanan dan keramahan *

8 Kualitas sarana dan prasarana *

9 Penanganan pengaduan pengguna pelayanan *

10 Terdapat Diskriminasi/pilih kasih dalam pelayanan? *

11 Terdapat pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan? *

12 Terdapat pungutan liar (pungli)? *

13 Terdapat penerima imbalan uang/barang/fasilitas/hadiah di luar ketentuan yang berlaku? *

14 Terdapat calo/perantara tidak resmi? *